Mejor gestión cartera clientes

Para lograr una mejor gestión nuestra cartera clientes

De hecho, deberíamos plantearnos una serie de preguntas que nos ayudarán a lograr una mejor gestión de nuestra cartera clientes. Tenga en cuenta que la definición de “cartera”, en la gestión comercial de empresas, no es accidental. Porque es verdaderamente un contenedor de importantes documentos de inestimable valor.

¿Tenemos una lista de nuestros clientes?
¿Conocemos los productos que les hemos suministrado y están satisfechos con ellos?
¿Sabemos aproximadamente cuándo se acabará el producto?
¿Sabemos si la llegada del producto, en ese momento, había sido inmediata o si nos habíamos retrasado, porque quizás queríamos concentrar varios pedidos de varios clientes en una sola entrega?
¿Habíamos realizado una llamada telefónica al cliente para saber cómo había encontrado los productos y si había realizado una comparativa de calidad y precio, mostrándole así también nuestra atención?
Si hemos perdido al cliente, ¿podemos recuperarlo?

Respuestas para una mejor gestión de la cartera de clientes

Respondamos ahora a esta última pregunta, dejando las demás a tu voluntad para triunfar en la profesión de ventas:

Desarrollar una nueva oferta especial para recompensarlo como cliente privilegiado;
proporcionarle una tarjeta de fidelización o de cobro de puntos que le permita obtener una recompensa con o sin aportación en efectivo por un determinado número de compras;
realizar visitas y contactos telefónicos;
encontrar respuesta a las dudas y resistencias del cliente;
Pregunte cortésmente las razones de su terminación de la relación comercial, si le hemos fallado de alguna manera y si podemos remediarlo.

Marketing relacional

Desarrollar un programa de marketing relacional, precisamente teniendo en cuenta una mejor gestión de la cartera de clientes: Primero acostumbrémonos a escuchar a nuestro cliente, sus necesidades, sus expectativas, sus ganas de comunicarse, mostrémosle atención, amistad, consideración; sonreír cuando habla con el cliente, incluso cuando habla con él por teléfono, porque la sonrisa se puede sentir y también recibir por teléfono; muestre a sus clientes que son realmente importantes para usted; personalice las relaciones con el cliente creando una comunicación sincera, casi confidencial, llámelo por su nombre si es posible; muestre siempre el deseo de ayudarlo; Da ejemplo a todos tus colaboradores, mostrándoles lo atento que estás al cuidado de tus clientes.

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